お悩み宅急便購入ガイド

お悩み宅急便購入ガイド

通販サイトを利用する時、
・どうやって注文するの?
・支払い方法はどんな種類があるの?
・注文キャンセルはいつまで可能?

などといった疑問が出てきます。

そういった購入に関する疑問を解決するために、お悩み宅急便を利用して注文するときの注文方法や支払い方法など購入に関する内容をまとめました。
スムーズに購入できるよう、自分に合った購入方法を確認しましょう。

注文方法

注文方法

お悩み宅急便ではネット注文電話注文の2種類の注文方法があります。
基本的にはネットからの注文が簡単ですが、ネットが苦手という人は電話から注文することが可能。
電話から注文する時は、入金に関してメモをしないといけないため、メモ用紙を用意しておきましょう。

ネット注文

ネット注文はネットが使える環境なら携帯やPCなどの端末から行うことができます。
ネットの検索ボックスに「お悩み宅急便.com」と入力すると簡単にサイトを検索することが可能。
欲しい商品とセット内容の数量を選択し、お客様情報を入力。商品と数量、お客様情報が正しいかを確認したら注文を確定、すると注文完了となります。
ネット注文は24時間年中無休どこからでも注文することが可能です。

電話注文

電話注文はネットの左下にある電話番号から注文することができます。
電話注文が可能な時間は月~金・祝の10:00~19:00の間で、土日は定休日となっています。
注意してほしいことは、オペレーターに薬の服用方法やアドバイスなどといったことを聞くことができないということ。薬事法において、医薬品に関して説明することができるのは医師か薬剤師だけと定められています。
そのため、購入する商品を決め、その商品について十分な理解を持った上で購入するようにしましょう。

決済方法

決済方法

お悩み宅急便での料金の決済方法はカード払いコンビニ決済銀行振込の3種類です。
支払いの期日は注文後7日以内です。
7日以内に支払いが完了していなければ、注文はキャンセルとなるため注意しましょう。
個人輸入は入金確認後の発送となります。
カード払いは随時コンビニ決済は約2時間銀行振込は1~2日ほど入金確認に時間がかかります。
早めの商品到着を希望する場合はカード払いかコンビニ決済の利用がオススメです。

カード払い

使用できるカードはJCBとなります。
カードの名義は注文者と同名義のものしか使用できないため、夫もしくは妻のカードを利用して購入することができないので注意しましょう。
注文時にカード払いを選択するとカード情報の入力画面になるため、情報を入力し注文を確定、すると支払いが完了となります。

コンビニ決済

利用可能なコンビニはセブンイレブンローソンファミリーマートサークルKサンクスセーコーマートの5種類。
注文時にコンビニ決済を選択すると情報入力画面になるため、情報を入力しましょう。
コンビニ決済の画面は1度開いてしまうと2度目以降は開くことができないため、画面をコピーするかメモをとっておきましょう

セブンイレブンでの支払いはコンビニ店員に「コンビニ決済をしたい」という旨を伝え、振込番号を伝えます
それに対し、その他4つのコンビニではコンビニ内に設置されている機械に従い手続きを行います。振込番号を入力して手続き完了後に出てくる申込券(30分有効)をレジで提示し支払いをしたら完了です。
手間を考えると、セブンイレブンの方が簡単に支払いを行うことができるため、コンビニ決済の場合はセブンイレブンの利用がオススメです。
支払い時には、支払い料金に290円の手数料がプラスされます。

銀行振込

対応可能な銀行は楽天銀行横浜銀行の2種類です。
注文時に銀行振込を選択すると、銀行名・支店名・口座番号・振込先が記された画面が出てきます。メモまたはコピーをして期日中に振込を行いましょう。
ATMからの支払いが可能で、「お振り込み」を選択後、画面の指示に従いコピーまたはメモしておいた銀行名・支店番号・口座番号・振込先を入力し、料金を支払います。

発送

発送

注文が完了し入金が確認されたのち、商品が発送されます。

発送経路

商品は空路や海路、陸路などさまざまな経路から日本へ輸入され、郵便局留めまたは郵便局から自宅へという流れで配送されます。
商品の発送はシンガポールやインドなどさまざまな拠点から行っているため、数種類購入した場合などは別発送となる場合も

個人輸入では入金が確認されたのちに商品が発送されるため、1~2週間ほどで届きます
発送後に送信される発送番号メールに記載されている追跡番号から、商品が今どこにあるのかを確認することが可能です。

キャンセル

キャンセル

入金前であればキャンセル可能ですが、入金後、輸入手続きが開始された後のキャンセルはできません
また、原則として返品・交換は行っていませんが、品違いなどの発送ミスや薬自体に問題があれば、お悩み宅急便が費用を全額負担し返品・交換を行います
ただし、梱包や外箱に破損などがあっても薬に問題がなければ、返品・交換の対象外となります。

お問い合わせ

お問い合わせ

お悩み宅急便において、なんらかの疑問・質問やトラブルなどがあれば、お問い合わせフォームまたは電話から問い合わせを行うことができます。
良くある質問」に同じ質問がある可能性もあるため、問い合わせ前に一度確認しておきましょう。
また、薬に関しての質問は薬事法により医師や薬剤師でないと返答できないため、問い合わせNGです。

お問い合わせフォーム

サイト内上部にある「お問い合わせ」というタブから行います。
名前と返信メールを受信したいメールアドレス、問い合わせの内容を入力しましょう。
問い合わせへの返信は1営業日以内に行われます。
返信がこない場合は、入力したメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールに振り分けられている可能性があるため、確認しましょう。

電話

サイト左下にある電話番号から問い合わせが可能です。
問い合わせ可能な時間は月~金・祝の10:00~19:00で、それ以外の曜日・時間帯では対応していません。

メール

メール

お悩み宅急便から商品を注文すると計4種類のメールが届きます。

1.注文完了時
2.代金支払い確認時
3.商品を発送時
4.発送番号(追跡番号)発行時

※その他にも問い合わせメールや館員登録完了メール等が送信されてくることも

発送番号(追跡番号)のメールを受信できなければ、商品がどこにあるかを確認することができません。
特に郵便局留めを選択した場合は、荷物が郵便局へ届いても、郵便局から連絡がくることはないため、発送番号が必須となります。

メールが届かない場合は、入力したメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。
迷惑メールの設定を解除、または入力したメールアドレスが間違っている場合は、お悩み宅急便へ連絡をしましょう。